UberEATS: Como Funciona?

Depois de muita espera e propaganda, chegou essa semana em São Paulo o UberEATS, serviço de entrega de comida do Uber.

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O UberEATS já funcionava em outras capitais do mundo, como Nova York, Chicago e Toronto e nada mais é do que outro jeito de receber comida em casa.

O app oficial deve ser aberto ao público em geral nas próximas semanas, mas algumas pessoas receberam o convite para baixar e testar o aplicativo nesta semana.

A equipe do Magali Viajante usou o UberEATS ontem e conta pra você como foi a experiência.

Chegamos em casa ontem com fome e fomos direto para o app para pedir algo gostoso e se déssemos sorte, rápido.

O serviço é muito fácil de usar, como qualquer aplicativo de entrega de comida. Você entra no app, seleciona o restaurante que quer, escolhe o seu prato, coloca se tem alguma alteração ou pedido especial e finaliza o seu pedido.

O que eu gostei bastante é que todos os dados de cadastro já são importados automaticamente da sua conta Uber. Ou seja, não é preciso inserir informações e dados de cartão de crédito novamente.

Atualmente, não são muitos restaurantes cadastrados e há alguns desconhecidos entre eles. A maior parte da oferta para o período da noite na região da Vila Mariana é de hambúrguer, pizza e comida japonesa, com uma ou outra opção de comida de boteco, comida italiana ou árabe.

O app conta com alguns lugares conhecidos, como o Cabana Burger, Padaria da Esquina, La Guapa Empanadas e Frevo, mas também tem outras casas que eu nunca ouvi falar, como Chef de Buteco, Hamburgueria 1970, Pizzaria Maria Rosa e Pimenta Romã, entre outros.

Também percebemos que o app ainda não está finalizado, redondinho, como é o Uber. Em alguns cardápios de restaurantes, as opções se repetem, faltam fotos ou informações do prato.

Depois de muito escolher, resolvemos pedir burgers de uma hamburgueria que ainda não conhecíamos, o Burgy – Insane Burgy.

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Eu havia recebido um cupom de desconto do UberEATS de R$ 35. Adicionei o cupom e meu pedido estava feito exatamente às 21h.
O aplicativo informava que o pedido estaria na minha porta entre 42 e 53 minutos, ou seja, antes das 22h.

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Meu pedido e a previsão de entrega

 

Pedi dois burgers, uma porção de batata frita e uma porção de batata doce frita.

Quatro minutos depois, às 21h04, recebi um telefonema da hamburgueria, dizendo que a batata doce não estava no padrão e se eles podiam mandar uma batata frita rústica no lugar. Aceitei e eles disseram que iam mandar também uma sobremesa de cortesia.
Sabia que a porção de batata rústica era R$ 2 mais barata que a de batata doce, mas como ganharia uma sobremesa, não reclamei.

A partir daí comecei a acompanhar o meu pedido pelo aplicativo. Essa é a parte mais legal do UberEATS e que o diferencia de qualquer outro aplicativo de delivery de comida: você vê em tempo real o andamento do seu pedido, com quatro possibilidades de status: pedido aceito, o pedido está sendo preparado, a entrega está a caminho e o seu pedido está chegando.

Fui tirando os prints do acompanhamento do meu pedido para compartilhar com vocês.

A primeira previsão era que o meu pedido chegaria às 21h53, o tempo máximo segundo o aplicativo.

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Esperando…

 

Chequei novamente às 21h34 e a hora estimada de entrega era 21h55, apenas dois minutos a mais do que o prazo inicial.

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Esperando…

 

Às 21h42 a previsão saltou para às 22h11 e nove minutos depois, o tempo de espera diminui, com a previsão para às 22h03.

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Esperando…

 

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Esperando…

 

A minha última conferência foi às 21h58, com a previsão de que minha comida estaria aqui às 22h08.

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E ainda esperando…

 

Finalmente os burgers chegaram às 22h19, 1h09 depois do pedido ter sido feito e estourado o prazo inicial em 16 minutos.

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Finalmente o motoboy saiu!

 

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Chegou!!!!

 

Eu me incomodei um pouco com a mudança de status a todo momento, já o Thiago achou bom, pois pelo menos você tem uma perspectiva mais real do que a do cara da pizzaria que fica te enrolando.

Considerando que era uma quinta à noite, que o meu pedido não era nada complicado e que demorasse muito pra ficar pronto e que o estabelecimento ficava a 3km da minha casa, achei 1h09 demorado sim. Sei que isso pode depender muito mais da demora no preparo do restaurante do que do motoboy do Uber. Mas também não sei quanto tempo levou pro motoboy chegar até lá.

Uma outra coisa boa do UberEATS é que você tem acesso ao nome, foto e placa da moto do entregador, assim como no Uber. Isso traz mais segurança na hora da entrega, mas fora isso – e a sacola – que falarei daqui a pouco – não há nenhuma indicação na moto ou na caixa de entregas.

Não ter que pagar o motoboy também é um ponto muito positivo, já que o seu cartão é cobrado diretamente, assim como no app de transporte. A entrega tem valor fixo de R$ 7 e não é necessário dar gorjeta para o entregador.

O pedido vem em uma bonita sacola do UberEATS, mas não havia nenhuma identificação do Burgy, o estabelecimento que escolhi.

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O pedido do UberEATS chega assim

 

Quando cheguei em casa e abri o meu pedido, que estava acomodado em caixinhas de isopor, percebi que o motoboy tinha realmente sido rápido, uma vez que os lanches e as batatas fritas ainda estavam quentes.

Abri tudo e cadê minha sobremesa?

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Sorry, no donut for you…

 

Não, eles não mandaram nenhuma sobremesa! Tentei ligar no Burgy diversas vezes (em um número de celular informado no site e Facebook deles) e só caía na caixa postal, mesmo o horário indicando que o estabelecimento ainda estivesse aberto.
Desisti, mas fiquei super decepcionada. Por que alguém oferece uma cortesia se não pode cumprir?

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French fries: porção de fritas temperada R$ 9

 

A comida estava ok, gostosa, mas nada demais. Não falarei dos lanches com detalhes porque o review hoje é sobre o UberEATS e não sobre o Burgy.

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Rustic Potatoes: Batata rústica com alecrim R$ 10 (mas não foi o que eu pedi)

 

Mas posso dizer que os lanches não me surpreenderam e nem decepcionaram. Aquela coisa gostosinha mas totalmente esquecível, sabe?

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Insane: pão, carne, queijo cheddar, bacon, cebola caramelizada e molho R$ 18 (mas de insano não tem nada)

 

Logo em seguida, recebi no meu email o comprovante do pedido. Com o desconto que tive, o pedido saiu por R$ 29.

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Burgy chick’s: pão brioche, frango, queijo cheddar, bacon e molho (R$ 18) – burger muito pequeno para o pão, some dentro do sanduíche

 

Apesar de usar bastante o Uber, ter experiências positivas na maioria dos casos e gostar da marca, não sei como o serviço do UberEATS se diferenciará de tantos outros de delivery de comida.
Uma possibilidade é eles firmarem parcerias com estabelecimentos que possam oferecem um serviço de excelência, como o deles, mas pelo que vivi e pelas casas que vi no app, não é esse o caso.

Sei que para os estabelecimentos faz alguma diferença, uma vez que não precisam de estrutura própria de entregadores, mas isso não fideliza o consumidor.

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Eu gostei de experimentar e acho que é mais uma opção para o consumidor, mas não sei o que me faria usar o UberEATS ao invés do iFood, Pedidos Já ou mesmo do entregador informal da pizzaria do meu bairro.

Mas é mais uma frente de negócios em que o Uber está entrando e se tornando uma empresa mais abrangente. Não vejo diferenciação, mas certamente é interessante.

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Poste sua foto no Instagram com a #ubereats e seu próximo pedido pode sair de graça!

 

Ha! No momento em que estava finalizando o post, recebi um email do UberEATS pedindo demora pelo atraso na entrega do pedido e me dando mais R$ 35 de desconto para compensar a demora. Genial!
Depois dessa, é claro que eu darei uma segunda chance para o UberEATS.

Se você quiser testar o UberEATS e ainda ter um desconto de R$ 20 no primeiro pedido, é só usar o código eats-yebm7wb8ue. É só baixar o aplicativo no seu celular e colocar o código no campo código de desconto.

Já usou o UberEATS? Me conta aqui como foi a sua experiência.

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